定型化契約 保障消費者 網拍標錯價 明年起業者都得認

中國時報【唐鎮宇／台北報導】

網拍標錯價，未來企業不能任意找藉口反悔了！經濟部日前正式公告《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》，未來網路交易完成付款後即視為訂單成立，企業須在二天內附正當理由才可解約，否則一律要依約出貨，新法令將在民國一百年一月一日起實施。

消保會表示，雖然業者可依《民法》第八十八條主張標錯價是「錯誤之意思表示」，但錯誤必須是不可歸咎於業者的外力才算「正當理由」，如駭客入侵等；若是內部系統出錯或工作人員鍵入錯誤等，業者還是要依約出貨。

去年知名電腦大廠戴爾網站標錯價後，各地消費者透過網路串聯向戴爾提告，要求依約出貨；期間有人敗訴，也有人打贏，但訴訟不但勞民傷財，單一消費者也多無力與大型企業對抗。消保會今年四月與經濟部開會研商後，經濟部本周已公告《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》，明訂網購時企業應負的責任。

雖然新法令要求企業需依約出貨，但也允許業者可設定商品訂購數量上限，若系統出錯讓消費者大量下單，業者只需要依上限出貨即可，不必全部認帳。

網路交易常要預先填寫姓名、電話、信用卡等個人資料，新法令也規範企業處理個資方式，網購業者不得在契約中要求消費者拋棄刪除、停止利用個資等權利，也不得約定企業可利用個資做其他目的使用。

業者常在網站上註明「保留變更產品規格權利」，或在契約中約定「企業保留隨時解約權利」，新法令認定上述宣稱全部無效，企業也不得預先免除解約後需負的賠償責任。未來若企業未註明商品運費，新法令也一律認定是由業者負擔。